Вопросы и ответы

Вопрос

Ответ

Что такое USB-токен?

USB-токен это устройство крипто-защиты, которое позволяет сгенерировать и хранить до 64 ключей. Внешне он выглядит как черная флешка.

Преимущества использования USB-токена: ключ, находящийся на USB-токене, не может быть перемещен, скопирован, изменен или удален. Работать с ключом может только человек, владеющий паролем, через программу Интернет-банка.

Что такое ip-фильтрация

При работе в Интернет-банке можно указать ip-адрес, который имеет ваш компьютер при работе в сети Интернет. Все компьютеры, которые имеют отличный от заданного вами ip-адрес, не смогут зайти в систему Интернет-банк даже имея на руках Ваш USB-токен и зная ваш пароль.

Как посмотреть ip-адрес, для подключения услуги ip-фильтрации?

Ip-адрес можно посмотреть в папке "Сеансы". При этом он должен повторяться в течении всех сеансов, в ином случае у клиента динамический ip-адрес (меняется при каждом входе в Интернет) и подключения услуги ip-фильтрации невозможно.

Также ip-адрес можно посмотреть на сайте http://internet.yandex.ru/.

Если у Вас дина

При распечатке платежного поручения нет отметки банка: "Штамп банка"

Необходимо в Интернет-банке зайти в "Настройки" - "Общие", и поставить галочку "Штамп банка".

Не могу установить драйвер USB-токена

Для установки драйвера необходимым и достаточным является выполнение 4-х условий:

1. Закрыть все работающие программы

2. Вытащить USB-токен из системного блока исли он был вставлен

3. Установить/удалить драйвер USB-токена при помощи подходящего установочного пакета на странице Интернет-банка

4. Перезагрузить компьютер

Драйвер установлен корректно, но не появляется серийный номер токена

Если USB-токен подключен в USB-порт на передней панели компьютера, то его необходимо переключить в порт, который находится на задней панели компьютера.

Если USB-токен подключен к задней панели то необходимо вытащить USB-токен и вставить его обратно.

USB-токен может не работать при использовании переходников или удлинителей.

В сертификате есть графа группа подписи. Как ее заполнять?

Заполнять эту графу необходимо в соответствии с картой подписей клиента, которая заполнялась в банке при оформлении расчетного счета. То есть, если владелец ключа руководитель, то у него 1 группа подписи, а если владелец бухгалтер - 2 группа подписи.

Группа подписи – очередность формирования ЭЦП уполномоченными лицами Клиента, определяемая организационно-распорядительными документами Клиента.

группа подписи № 1 – уполномоченное/ые лицо/а Клиента, обладающее/ие правом первой подписи;

группа подписи № 2 – уполномоченное/ые лицо/а Клиента, обладающее/ие правом второй подписи;

группа без права подписи – уполномоченное/ые лицо/а Клиента, обладающее/ие правом работы с Электронными документам Клиента, за исключением права подписывать Электронные документы (распоряжаться денежными средствами Клиента).

В случае, когда организационно-распорядительными документами Клиента предусмотрено наличие на Электронных документах двух ЭЦП, очерёдность их формирования определяется группой подписи: для формирования первой ЭЦП используется секретный ключ ЭЦП Клиента из группы подписи № 1, для формирования второй ЭЦП используется секретный ключ ЭЦП Клиента из группы подписи № 2.

Как пользоваться авторасчетом НДС?

Сначала введите сумму документа. Затем в ниспадающем окошке выберите нужное Вам значение "С учетом НДС", "Без учета НДС", "НДС не предусмотрен" и нажмите на ссылку Указать. Соответствующая запись и сумма вставятся в поле "Назначение платежа".

Я получил письмо в статусе "Важное", оно маркировано красной звездочкой и не дает мне работать в системе Интернет-банка. Что мне делать?

При получении письма в статусе "Важное" и маркированное красной звездочкой система Интернет-банка не дает вам продолжить работу, пока вы не прочитаете письмо. Для того, чтобы прочитать письмо необходимо на него нажать два раза левой кнопкой мыши, дождаться появления окошка "Редактор документа" и закрыть его. После этого работа в системе Интернет-банка возобновиться.

Как интегрировать 1С с системой iBank2

см. ответ в документе Интеграция с программой "1С"

Какие порты должны быть открыты на межсетевом экране (Firewall) для работы Интернет – банка?

443 и 9091.

Не могу войти. Написано: Невозможно отобразить заданную страницу

Необходимо проверить настройки прокси:

1. Авторизован ли данный компьютер на прокси-сервере (должен проверить системный администратор клиента)

2. Разрешены ли на прокси-сервере порты 443 и 9091, узел Интернет-банка https://ibank.antalbank.ru

Проверить наличие Интернет соединения:

Пуск -- Выполнить, в появившейся строке необходимо набрать

Cmd

В появившемся окне командной строки (черное окошко) необходимо набрать:

проверка связи с сервером Интернет-банка(в разделе статистика: Оправлено = 4, Получено = 4)

telnet ibank.antalbank.ru 9091

проверка порта 9091, должны пропасть все надписи (выход ctrl+c)